CONDICIONES DE USO Y POLITICA DE PRIVACIDAD APP "GENIOO"
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN

1 General

En cumplimiento de la obligación de información general del artículo 10 de la Ley española 34/2002, de11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. El titular de la APP “GENIOO” es GENIOO WORLDWIDE, S.L. (en adelante GENIOO), con domicilio social en C/ Tànger, 139 local comercial - 08018 Barcelona (Barcelona), NIF B67203240 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46429, Folio 221, Hoja 519720.

GENIOO se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Uso con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento.

Las presentes Condiciones de Uso no excluyen la posibilidad de que determinados Servicios de la aplicación, por sus características particulares, sean sometidos, además de a las Condiciones Generales de Uso, a sus propias condiciones particulares de uso.
GENIOO podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar cambios y actualizaciones de las presentes Condiciones de Uso. Estos cambios serán publicados en la Web y en la Aplicación y serán efectivos desde el momento de su publicación.

Se entenderá por Usuario aquella persona que entre en la aplicación para crear dicha cuenta y solicite dichos servicios que se oferten, en adelante “Usuario”. La descarga y uso de la aplicación atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el ‘Usuario') e implica la lectura, entendimiento y aceptación de todos los términos y condiciones recogidas por la presente.

Se entenderá por Experto aquella persona que responde una pregunta a un Usuario, como especialista en la categoría de la consulta que ha realizado el mismo.

Genioo no declara ni garantiza la veracidad o la precisión de las credenciales o las identidades de los Expertos o proporcionadas por los Expertos, ni puede hacerlo. Genioo no será responsable de ninguna pérdida o ningún daño causados por su confianza en cualquier información o contenido de las conversaciones.

Como consecuencia de lo anterior, el Usuario deberá revisar periódicamente si hay cambios en estas Condiciones y, tanto si existe consentimiento expreso como si no, si el Usuario continúa usando el Servicio tras la publicación, ello implica la aceptación y aceptación de los mismos. En caso de que no esté de acuerdo con las actualizaciones de las Condiciones de uso, podrá renunciar dejando de usar el Servicio.

El acceso y descarga de la aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. Asimismo, deberá realizar el pago de las consultas realizadas con los expertos.

Al hacer uso de la APP, el Usuario declara ser mayor de 18 años. Asimismo, GENIOO se reserva el derecho de solicitar documentación adicional al Usuario con el fin de acreditar que es mayor de edad. GENIOO no recoge información de menores de edad. Bajo sospecha de que un usuario de los servicios es menor de dicha edad (18 años), y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, GENIOO podrá denegar al referido usuario el acceso a los Servicios ofrecidos. En todo caso, los padres y/o tutores legales de menores de edad, deberán velar por el cumplimiento de esta disposición, siendo responsables de los actos del mismo.

2 Objetivo y funcionamiento

GENIOO facilita la comunicación entre usuarios y expertos en la materia con la finalidad de resolver las consultas planteadas por los mismos. El usuario será quien elija al experto que va a responderle la consulta.

La resolución de las consultas se realiza mediante un chat que proporciona la propia aplicación.

Las preguntas que pueden plantear los usuarios versaran sobre diferentes categorías. A continuación se muestran algunos ejemplos, que pueden ir variando según la demanda generada por los Usuarios: dietética, fitness, ginecología, hogar y reformas, informática, legal, mecánica, medicina general, psicología, pediatría, sexualidad, veterinaria, etc.

3 Advertencias

La relación de la Aplicación con los Usuarios que consulten y acepten los consejos de los expertos, deben saber que la relación es impersonal y se basa en la confianza de que el Usuario facilita información veraz y ajustada. Por lo tanto, GENIOO no se hace responsable de las consecuencias que se puedan derivar del hecho de que el Usuario facilite información (edad, talla, peso, etc.) falsa o inexacta en el momento de plantear la consulta.

GENIOO se limita a facilitar el contacto personalizado en atención a la información suministrada por el Usuario, no haciéndose responsable de los problemas que puedan resultar de las respuestas facilitadas por los expertos.

Las soluciones que ofrece GENIOO no son equiparables al tratamiento de un profesional cercano y próximo.

4 Recopilación de información

4.1 Recopilación de información técnica:

GENIOO recopila automáticamente la siguiente información acerca de tu dispositivo informático:

Identidad:

  • Buscar cuentas en el dispositivo,
  • Consultar tu propia tarjeta de contacto.

Fotos/multimedia/archivos:

  • Realizar fotografías y vídeos.
  • Leer el contenido de la galería de imágenes.

Almacenamiento:

  • Leer el contenido de la galería de imágenes.

Otros:

  • Administrar el almacenamiento de documentos,
  • Recibir datos de Internet,
  • Acceso completo a red,
  • Impedir que el dispositivo entre en modo de suspensión.

También recopila Información técnica del dispositivo (p.ej. modelo y nombre del dispositivo, nombre y versión del sistema operativo, información de la CPU, tamaño de almacenamiento, tamaño de pantalla, firmware, software, soporte de teléfono móvil, proveedor de servicio de Internet), con la finalidad de poder resolver incidencias técnicas.

4.2 Recopilación de información personal 

GENIOO también puede recopilar información identificable personalmente sobre el usuario: nombre y apellidos, país, mail de contacto, teléfono de contacto, foto y datos bancarios.

4.3 Información contenida en la resolución de las consultas

Desde GENIOO vamos a almacenar todas las conversaciones de chat entre los usuarios y los expertos para poder ofrecer al Usuario la posibilidad de recuperar las consultas que ha realizado.

GENIOO utilizará el contenido de las consultas, de manera anónima, para mejorar la experiencia de futuras consultas, sólo en el caso de los Usuarios que hayan dado su autorización explícita en la App.

5 Requisitos del sistema y disponibilidad

Para poder utilizar la aplicación, el Usuario debe disponer de un dispositivo móvil compatible, con conexión a internet y que cumpla las especificaciones mínimas («Requisitos del software»).

La versión del software de la aplicación puede sufrir actualizaciones periódicas para añadir compatibilidad con nuevas funciones y servicios.

Los requisitos del software son los siguientes: dispositivos Android con los sistemas operativos Android 5.0 y versiones superiores.

GENIOO hará todos los esfuerzos razonables para que la aplicación esté disponible en todo momento. No obstante, el Usuario acepta que la entrega de la aplicación se realice a través de internet y de redes móviles y que, en consecuencia, la calidad y disponibilidad de la aplicación pueden verse afectadas por factores ajenos al control responsable de GENIOO. GENIOO no se hace responsable de la no disponibilidad de la aplicación, de las dificultades o de la imposibilidad de descargar o acceder a su contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar que la aplicación no esté disponible.

6 Compra dentro de la aplicación

6.1 Proceso de compra

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el proceso de compra seguirá los siguientes pasos:

  1. Condiciones previas: Antes de iniciar el proceso de compra, debe estar dado de alta como usuario y haberse identificado como tal en la Aplicación.
  1. Selección de servicios: Navegue por nuestra Aplicación, indique la especialidad sobre la que versará la consulta y elija al experto que se encargara de resolver la consulta.  
  2. Proceso de compra: Una vez seleccionados la especialidad y el experto, el Usuario deberá introducir los datos de su tarjeta bancaria. Estos datos serán almacenados en la plataforma de pago STRIPE.  
  3. Confirmación del proceso de compra: Una vez haya introducido sus datos, confirme el pago del servicio y podrá plantear su consulta. En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de “Confirmar pago” el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
  1. Confirmación de compra: Una vez GENIOO reciba su aceptación, emitirá una confirmación de la compra al Usuario mediante el envió de una factura al email de contacto. Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Términos de Uso y Política de Privacidad, así como conocer el precio final del servicio seleccionado. 
  2. Pago de la consulta: Antes de iniciar la consulta con el experto, al Usuario se le realizará el bloqueo del importe de la consulta y, en el momento de finalizar la consulta, se realizará el cobro efectivo.
  3. Derecho de desistimiento: En caso de que el Usuario no este satisfecho con la resolución de la consulta plantada, la plataforma mediará para determinar si corresponde la devolución del importe. En caso de que el Usuario quiera cancelar la consulta porque el experto no ha resuelto ninguna de las consultas planteadas, el cobro del importe no se hará efectivo. Asimismo, sucederá en el caso de que el propio experto considere que no puede resolver la consulta.

6.2 Tarifas y condiciones de pago

Los precios aplicables a las consultas están indicados en euros, como moneda base, e incluyen todos ellos los impuestos correspondientes, atendiendo a la localización del Usuario y del Experto.

GENIOO actúa únicamente en calidad de intermediario, por lo que el pago del usuario se efectuará a cuenta del proveedor que preste el servicio, es decir, el tercer experto.

GENIOO se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo entre ellas actualizar los baremos económicos. No obstante, el precio y resto de condiciones de las consultas que haya planteado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de pago salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a las compras que hubiera hecho previamente.

El pago de la consulta podrá realizarse a través de tarjeta de crédito o débito.

7 Licencia, cesiones y derechos de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicación son titularidad de GENIOO WORLDWIDE, S.L., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en la aplicación han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público.

El Usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de GENIOO WORLDWIDE, S.L., obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

8 Cómo darse de baja

Para darse de baja, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico soporte@genioo.chat. La baja como Usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal, así como la imposibilidad de realizar consultas en el futuro, hasta que no vuelva a darse de alta en la aplicación.

9 Responsabilidades de los usuarios

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos por GENIOO será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El Usuario se compromete a utilizar la aplicación y todo su contenido y servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones de Uso, y las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación. Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la aplicación y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

En particular, el Usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, a las Condiciones Particulares que le sean de aplicación.

A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

  • No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
  • No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
  • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
  • No suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de los Portales.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de los Portales o a terceros.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

10 Limitación de responsabilidad de genioo (intermediario)

De acuerdo con lo máximo permitido por la Ley, en ningún caso se podrá hacer responsable a GENIOO, sus altos cargos, accionistas, empleados, agentes, consejeros, filiales, afiliadas, sucesores, cesionarios, proveedores o licenciantes de ningún tipo de pérdidas o daños directos, indirectos, especiales, punitivos derivados del uso o el acceso a la aplicación.  Asimismo, el Usuario acepta que, en la medida permitida por la legislación aplicable, el único y exclusivo derecho que le asiste frente a cualquier problema o insatisfacción con la aplicación, o con el contenido de éstas sea desinstalar la aplicación y dejar de usar la misma.

GENIOO, no se hará responsable de ningún daño o alteración en los dispositivos del Usuario como resultado de la instalación o el uso de la aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a, equipos informáticos, dispositivos portátiles o teléfonos móviles.

GENIOO mantendrá la aplicación operativa. No obstante, pueden surgir determinadas dificultades técnicas o realizar servicios de mantenimiento que pueden implicar interrupciones temporales. Por ello, GENIOO no puede garantizar la disponibilidad permanente ni el funcionamiento continuo de la Aplicacion, la ausencia de virus o de otros elementos que puedan ocasionar cambios al sistema de los dispositivos, ni la fiabilidad, utilidad, veracidad, precisión, integridad y actualidad de la información contenida en la aplicación.

En cualquier caso, GENIOO ha realizado todos los ajustes técnicos necesarios, requeridos por la Legislación española.

GENIOO no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones de Uso de los servicios por el usuario derivados del incumplimiento por parte de los profesionales.

GENIOO actúa únicamente en calidad de intermediario para la prestación de servicios de atención y resolución de consultas a Usuarios por parte de terceros profesionales. Por ello, únicamente pone a disposición del Usuario las herramientas necesarias y medios para contactar con los expertos.

El Usuario exonera, por tanto, a GENIOO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las respuestas a las consultas resueltas por los terceros profesionales.

Las respuestas de los Expertos se deben utilizar solamente con fines informativos generales, no como sustituto de la evaluación personal o el asesoramiento profesional específico (del área médica, legal, veterinaria, financiera, etc.). Las leyes, reglas, estándares, prácticas, procedimientos y otras autoridades normativas que rigen su pregunta específica pueden cambiar según su ubicación y la información que habitualmente se descubre mediante evaluaciones o visitas personales. Los Expertos de algunas categorías quizá estén matriculados o autorizados, hayan estudiado o tengan empleo o experiencia solamente en determinadas jurisdicciones.

En GENIOO no se crearán relaciones entre Usuarios y Expertos, fuera del contexto de la resolución de la consulta utilizando la App.

Las comunicaciones en este Sitio o la app no son confidenciales y no serán objeto de ningún privilegio asociado. Las comunicaciones en este Sitio son limitadas, no implican evaluaciones o consultas personales y no incluyen medidas de seguridad ni procedimientos que son habituales en las evaluaciones y consultas personales.

GENIOO actuará siempre a través de medios homologados y en concordancia con la ley en materia de seguridad bancaria. No obstante, ello, GENIOO no será responsable de la seguridad de los datos introducidos en plataformas de pago de terceros, así como tampoco del tratamiento que de los mismos haga el titular de la misma en el proceso de pago por el servicio. Asimismo, GENIOO no se responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio y/o lucro cesante o ganancias dejadas de obtener, ocasionado a cualquier tercero por la utilización de sus datos bancarios sin su consentimiento por parte de cualquier comprador que adquiera los servicios a través de la aplicación de GENIOO.

En todo caso, la responsabilidad de GENIOO quedará limitada al importe de los honorarios percibidos por la prestación de los servicios de intermediación entre el Usuario y el especialista.

No se garantiza el tiempo de contestación de los expertos, ni el de resolución de una consulta (depende de los expertos).

Genioo se reserva el derecho a enviar publicidad, ofertas especiales y otras comunicaciones (vía email o con notificaciones push de la App) recordando el uso de la plataforma.

Genioo no participa en la conversación entre Usuarios y Expertos, no vincula a los Usuarios con Expertos específicos y no avala ni recomienda a Expertos específicos. Genioo no edita, modifica, filtra, examina, supervisa, avala ni garantiza el contenido de las conversaciones, ni puede hacerlo. En consecuencia, Genioo no es responsable de ningún acto u omisión de los Expertos, del contenido de las conversaciones, de la capacidad de los Expertos para responder las preguntas o de la capacidad de los Usuarios para pagar las respuestas. No podemos garantizar que un Usuarios o un Experto finalicen una transacción. Sin perjuicio de lo anterior, Genioo se reserva el derecho, sin estar obligado, de negarse a publicar o de eliminar cualquier contenido.

Las PREGUNTAS POR EMERGENCIAS Y SITUACIONES DE CRISIS (en particular, relacionadas con problemas médicos o de salud mental) deben hacerse de inmediato por teléfono o personalmente a profesionales idóneos (por ejemplo en España, llamar al 112). GENIOO no es un servicio apropiado para tratar estas situaciones.

La conversación entre el usuario y el experto no es privada ni confidencial, y los responsables de Genioo pueden leerla, recopilarla y utilizarla. A fin de proteger mejor su privacidad, no incluya información sobre su identidad ni información de contacto en sus conversaciones.

Se prohíbe convocar a los Usuarios de la app, incluidos los Expertos, con cualquier fin (que incluye invitar a otros Usuarios a comunicarse entre sí fuera de la App o invitarlos a participar en otra plataforma que compita con Genioo, o que cobre dinero por recibir respuestas o comunicarse con supuestos Expertos).

11 Política de privacidad

De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), se informa que los datos de carácter personal proporcionados mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, formarán parte de un fichero responsabilidad de GENIOO WORLDWIDE, S.L., y que estos serán tratados con la finalidad descrita en el apartado “1. OBJETO” de este documento, y serán conservados mientras dure la relación contractual objeto del uso de la aplicación, con el único objetivo de facilitar la introducción de mejoras en futuras versiones de la aplicación, también podrá realizarse el tratamiento de la información de las instalaciones, accesos de usuarios, datos demográficos, pantallas e interacción del usuario y bloqueos y excepciones. Asimismo, se informa que podrá retirar el consentimiento en cualquier momento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose a C/ Tànger, 139 local comercial - 08018 Barcelona (Barcelona). Email: soporte@genioo.chat. También podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Asimismo, utilizaremos sus datos con la finalidad de gestionar el alta como usuarios registrados en la aplicación, gestionar la prestación y el pago de los servicios propios de GENIOO, realizar comunicaciones con la correcta prestación de servicios por parte de GENIOO y demás finalidades análogas.

GENIOO WORLDWIDE SL se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones en la aplicación. Asimismo, también se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones con el objetivo de adaptarlos a las posibles novedades legislativas y cambios en la propia aplicación, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

Finalmente, el Usuario, mediante la aceptación de los términos contenidos en la presente Cláusula, se compromete a cumplir, durante el uso de la aplicación, sus obligaciones contenidas en los presentes términos y a asumir el alcance de las garantías de GENIOO otorgadas a través de la misma o de la que resulte vigente en cada momento.

GENIOO se compromete y garantiza el tratamiento de los datos de carácter personal con arreglo a lo dispuesto en la normativa de aplicación ya citada y a la que resulte vigente en cada momento, así como la máxima confidencialidad con respecto a los datos de carácter personal facilitados, tanto por parte de GENIOO como de los empleados de la compañía que tengan o pudieren tener acceso a los referidos datos. GENIOO WORLDWIDE, S.L. garantiza, asimismo, que cumplimos con normas de seguridad aceptadas de manera general para proteger la información que se le facilita por el Usuario, tanto durante la transmisión como durante la recepción de ésta y su almacenamiento. El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a GENIOO los cambios que se produzcan en los mismos.

12 Condiciones del chat

El servicio de chat está disponible para los Usuarios que hayan pagado el precio establecido por consultas. GENIOO ofrece la posibilidad de plantear dudas y consultas a través del chat. El chat se rige por las siguientes condiciones del chat:

    1. El Usuario no utilizará un lenguaje obsceno, sucio, lascivo o excesivamente violento.
    2. Se evitarán el uso de frases en mayúsculas.
    3. No se aceptan palabras fuera de tono o agresiones a nuestro personal de atención.

13 Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente de GENIOO a través del correo electrónico soporte@genioo.chat.

14 Factura

El Experto enviará al Usuario el justificante de compra/pago, por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario al registrarse en la aplicación, utilizando la plataforma que GENIOO haya puesto a disposición para tal uso.

15 Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten, salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con las mismas.